Refund policy
Widerrufsbelehrung & Garantiebestimmungen
Rückgabebedingungen & Gewährleistung
Alle Produkte von Velméra & Co. werden auf Bestellung gefertigt und nach den spezifischen Anforderungen des Kunden vollständig personalisiert. Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen und bieten kein Widerrufsrecht für personalisierte Produkte an, da diese nach Kundenspezifikation angefertigt werden.
14-tägige Reklamationsfrist bei Mängeln
Sollte Ihr Produkt bei der Lieferung einen Herstellungsfehler aufweisen, haben Sie 14 Tage ab Zustelldatum Zeit, uns unter clientcare@velmeraandco.com zu kontaktieren. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem kostenlosen Ersatzprodukt wählen. Um Anspruch auf eine dieser Optionen zu haben, muss der Defekt innerhalb von 14 Tagen gemeldet und durch fotografische Dokumentation des Schadens belegt werden.
2-jährige Herstellergarantie
Nach Ablauf der ersten 14 Tage gilt für alle Produkte eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Während dieses erweiterten Zeitraums werden Mängel ausschließlich durch ein kostenloses Ersatzprodukt entschädigt; eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich.
Was als Mangel gilt
Ein Mangel ist definiert als sichtbare Kratzer, Dellen oder Oberflächenschäden, die bei einer normalen Inspektion deutlich erkennbar sind, ohne dass eine genaue Untersuchung unter speziellen Lichtverhältnissen oder Vergrößerung erforderlich ist.
Was nicht als Mangel gilt
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mikrokratzer oder geringfügige Oberflächenspuren, die nur bei genauem Hinsehen oder unter speziellem Licht sichtbar sind. Darüber hinaus deckt die Garantie keine durch den Kunden verursachten Schäden ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Stöße oder versehentliches Herunterfallen
• Kontakt mit Wasser oder Chemikalien
• Unsachgemäße Lagerung
• Normaler Verschleiß im Laufe der Zeit
Wichtige Informationen
Unsere Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab und umfasst keine Schäden jeglicher Art, die nach der Lieferung des Produkts an den Kunden entstanden sind.