Shipping policy

Versand- und Garantiebedingungen

Produktions- und Lieferzeiten

Velméra & Co. ist Eigentum der Montgard AB und wird von dieser betrieben. Da unsere Produkte nach Ihren spezifischen Vorgaben individuell graviert werden, gelten besondere Bedingungen für unsere Produktionszyklen und Ihre Verbraucherrechte. Wir bieten weltweit kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an. Jedes Schmuckstück unserer Kollektion durchläuft einen sorgfältigen Personalisierungsprozess, der zwischen 2 und 5 Werktagen in Anspruch nimmt, bevor die Bestellung versandbereit ist. Sobald Ihre Bestellung an unsere Versandpartner übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit je nach Bestimmungsort weitere 1 bis 5 Werktage.

Personalisierte Waren und Rückgabeausschluss

Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen für personalisierte und maßgefertigte Waren besteht für Produkte, die bei Velméra & Co. gekauft wurden, kein Widerrufs- oder Rückgaberecht. Sobald eine Bestellung in die Gravurphase eingetreten ist, kann sie nicht mehr storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden, da das Produkt speziell für Sie angefertigt wurde und nicht weiterverkauft werden kann. Wir stehen hinter unserer Handwerkskunst und stellen sicher, dass jedes Schmuckstück vor dem Verlassen unseres Hauses gründlich geprüft wird.

Herstellergarantie und Mängel

Wir bieten eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler für alle unsere Produkte. Wenn Ihr Artikel beschädigt geliefert wird oder einen Herstellungsfehler aufweist, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren. Innerhalb dieser ersten 14 Tage können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises oder einem kostenlosen Ersatzprodukt wählen. Für Herstellungsfehler, die nach den ersten 14 Tagen, aber innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit entdeckt werden, leisten wir ausschließlich durch ein Ersatzprodukt Ersatz. Nach Ablauf der ersten 14 Tage werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.

Reklamationen

Um einen Mangel zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail an clientcare@velmeraandco.com mit Ihrer Bestellnummer und einem fotografischen Nachweis des Problems. Wir werden Ihren Fall prüfen und eine für Sie kostenfreie Lösung in die Wege leiten. Bitte beachten Sie, dass wir keinen telefonischen Kundenservice anbieten; alle Anfragen werden ausschließlich per E-Mail bearbeitet, um eine dokumentierte und effiziente Lösung für unsere Kunden zu gewährleisten.

Zoll und internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen liegen sämtliche Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Die Montgard AB hat ihren Sitz im Karlavägen 18, 114 31 Stockholm, Schweden. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Zollverfahren im Bestimmungsland verursacht werden.